فهرست مطالب

مرکز تلفن سیسکو

مرکز تلفن سیسکو (CUCM) چیست ؟

نگاه اجمالی به محصولات voip سیسکو ، نشان می دهد که سیسکو قصد بیان کردن مطلبی را دارد و آن هم “متعحد شدن ” میباشد . 

استراتژی های یکپارچه سیسکو تمامی ارتباطات الکترونیکی را شامل می شود : 

صوت ،تصویر و دیتا با این همه اکثره مهندسین زمانی که عبارت Unified Communications را می شنوند ، آن را 

 محصولات voip سیسکو مرتبط می کند که آن را فرا گرفتید .

محصولات Unified Communications سیسکو به ۴ هسته اصلی تقسیم میشود:

  • Cisco Unified Communications Manager Express(CME)
  • Cisco Unified Communications Manager (CUCM)
  • Cisco Unity Connection (CUC)
  • Cisco Unified Communications Manager IM and Presence
 

به خاطر داشته باشید که اینها راهکارهای “اصلی” می باشند

چرا که شما می توانید بسیاری از نرم افزارها را به جهت افزایش قابلیت ها و توانمندی های سیستم به این راهکارها اضافه کنید .

به طور مثال نرم افزار cisco unified contact center  به شما اجازه می دهد تا امکانات مرکز تماس را به شبکه خود اضافه کنید.

 

از جمله این امکانات می توان به مسیر یابی تماس ها بر اساس مهارت افراد پاسخگو ایجاد صف برای تماس ها نظارت لحظه ای به کنفرانس ها و … اشاره کرد .

نرم افزار cisco unified   meeting place قابلیت های کنفرانس را افزایش داده همکاری ها را مستند کرده و ساختار اموزش را فراهم می کند.

هدف ما از ادامه این کتاب فراهم کردن اطلاعات مورد نیاز شما جهت تبدیل شدن به یک فرد ماهر در هر قسمت از ساختار unified communications می باشد به خاطر داشته باشید “فرد ماهر” به معنی ” سطح کارشناسی و خبره ” نیست .

گواهی نامه cicd به ساختار و پایه های تکنولوژی سیسکو که شما به طور روز مره نیاز به انجام ان دارید خواهد پرداخت .

کار را با یکی از نرم افزارهای unified communicationsبه نام cme اغاز می کنیم .

نکته:سال ها پیش به cucm و cme اصطلاح  ccm گفنه می شد عنوان call manager به دلیل بیان راحت ان سال ها بعد نیز تغییر نکرد .

بنابراین اگر شخصی به شما گفت “بیا call manager  را تنظیم کنیم ” نیازی نیست به او بگویید “هیچ می دونستی سیسکو عنوان call mangager را به cisco unified communications manager  تغییر داده؟”

شناخت CME

روترهای سیسکو دارای قابلیت های زیادی از جمله جدول مسیر یابی پروتکل های مسیریابی ایجاد امنیت با استفاده از access list و nat و … هستند.

با اینحال ممکن است تا کنون کسی کسی به شما نگفته باشد که روتر سیسکو که برای سال ها از ان استفاده کرده اید 

قابلیت تبدیل شدن به مرکز تلفن سازمان شما را دارد .

به این ساختار cme گفته می شود . 

 

روتر های سری ISR سیسکو نه تنها وظیفه مسیریابی برای دیتا را دارند بلکه کارهای دیگری نظیر خاتمه دادن خطوط صوتی دیجیتال و 

انالوگ (مانند پورت های fxo  و fxs و t1 که در مورد ان ها صحبت خواهیم کرد)پشتیبانی از نقاط پایان voip  (نظیر تلفن های سیسکو ) 

و یا حتی انجام کار هایی نظیر کنفرانس تماس ها و تماس تصویری و توضیع اتوماتیک تماس ها (acd) را نیز دارد .

با توجه به پتلفرم روتری ( سری ۲۸۰۰ ۳۸۰۰ ۳۹۰۰) که استفاده می کتنید cme می تواند حد اکثر ۴۵۰ تلفن ip  را پشتیبانی کند که مناسب

 راهکارهای تجاری کوچک و حتی میان رده می باشد.

اگر چه سیکو cme 8.x را برای روترهای isr g2  (مانند ۱۹۰۰  ۲۹۰۰  ۳۹۰۰ ) طراحی کرده است ولی می توان ان را بر  روی روترهای isr نیز اجرا کرد .

  با  ios15 برای فعال شدن cme نیاز به pak خواهید داشت.

جدول ۱_۲   پتلفرم های مختلف روترهای isr G2  به همراه تعداد تلفن هایی کخ هر یک از ان ها پشتیبانی می کنند را نشان می دهد.

پلتفرم روتر

حداکثر تعداد تلفن

Cisco 2901  ISR G2

35

Cisco 2911  ISR G2

50

Cisco 2921  ISR G2

100

Cisco 2951  ISR G2

150

Cisco 3925  ISR G2

250

Cisco 3945  ISR G2

350

Cisco 3925E ISR G2

400

Cisco 3945E ISR G2

450

نکته مولف:

روتر های سری ISR  که نسل قبلی سری G2 هستند، دارای IOS 12 می باشند. این OS ها نیاز به مجوز جهت فعال سازی CME  نداشته و دارای نسخه های مختلفی هستند.

به طور مثال سرویس CME، بر روی IOS نسخه Advanced services روتر سری ۲۸۰۰ وجود دارد.

خود CME نیز دارای نسخه هایی میباشد که جدیدترین نسخه آن، نسخه ۱۰ بوده (زمانی که این کتاب ترجمه شده است) و بر روی IOS 15.3(3)M وجود دارد.

برای مشاهده نسخه های CME به سایت مراجعه کنید:

نکته مولف:

روتر های سری ۴۳۰۰ و۴۴۰۰ نیاز به PVDM4 دارند.

جدول ۲-۲، تعداد تلفن هاییی که در روتر های سری ISR پشتیبانی میشوند را نشان میدهد.

پلتفرم

حداکثر تعداد تلفن

Cisco 1861 ISR

8

Cisco IDA2430 Integrated Access Device

24

Cisco 2801 ISR

25

Cisco 3250 Ruggedize Services Router

10

Cisco 3270 Ruggedize Services Router

50

Cisco 2811 ISR

35

Cisco 2821 ISR

50

Cisco 2851 ISR

100

Cisco 3725 Multiservice Access Router

144

Cisco 3745 Multiservice Access Router

192

Cisco 3825 ISR

175

Cisco 3845 ISR

250

ویژگی مرکز تماس سیسکو :

۱

امن بودن و سازگاری با پروتکل ها و پشتیبانی از آن. داده ها را برای مشتریان در خدمات مالی،خرده فروشی در سراسر جهان تضمین میکند.

۲

تعامل بسیار خوب با گیت وی ها که می تواند وسعت زیادی را پوشش دهد . همچنین ارتباطات با کیفیت را فراهم می کند .

۳

فرقی نمیکند محل کار شما کوچک است یا بزرگ ، سیسکو پیشنهادات خود را می دهد و تا ۸۰ هزار کاربر را پشتیبانی می کند.

۴

در هر مکانی که هستید سعی کنید بهترین استاندارد  را جذب کنید .با سیستم مرکز تلفن سیسکو در هر جا که هستید انگار در یک مرکز قرار دارید .

شناخت CUCM :

هنگامی که سیسکو برای اولین بار CallManager 2.4 را ارائه کرد، باید آن را بر روی سیستم عامل Windows NT  ۴.۰ و IIS اجرا میکردیم. امروزه CUCM 11.X به صورت یک Linux Appliance و بر روی یک سخت افزار تایید شده اجرا شده و نقش یک پردازشگر تماس را ایفا می کند.

CUCM نقش اصلی را در شبکه IPT ایفا کرده و وظیفه کنترل تلفن ها، مسیریابی تماس ها، تعیین

سطوح دسترسی، فراهم کردن قابلیت ها و اتصال به خارج از سازمان را به عهده دارد مقیاس کار با CUCM  بسیار بزرگ است.

 سیسکو دو گواهینامه از CCNP Voice را (CIPT1 و CIPT2) به CUCM اختصاص داده است .

 

قابلیت های اصلی CUCM به صورت زیر می باشند:

  • پشتیبانی کامل از تماس های صوتی و تصویری: وظیفه اصلی CUCM، امکان برقراری تماس صوتی و تصویری است.
  • عملکرد آن بر مبنای Appliance: CUCM به صورت یک Appliance اجرا شده که بیانگر ثبات آن، امن بودن و غیر قابل دسترس بودن سیستم عامل آن است.
  • قرار دادن چندین سرور در یک کلاستر جهت ایجاد redundancy: می توان سرورهای CUCM را به صورت redundant در یک کلاستر قرار داد. این کار باعث replicate شدن پایگاه داده (شامل اطلاعات استاتیک و اطلاعات لحظه ای داینامیک) می شود. کلاستر استاندارد CUCM حداکثر از ۴۰۰۰۰ تلفن پشتیبانی می کند. همچنین طراحی CUCM میتواند به صورت Mega Cluster انجام شود که قابلیت پشتیبانی از ۸۰۰۰۰ تلفن در یک کلاستر را خواهد داشت. سرورهای CUCM از طریق ارتباط ترانک میان کلاسترها به یکدیگر متصل شده و جهت برقراری تماس با خارج از کلاستر، CUCM به دروازه های صوتی (مانند روتر سیسکو متصل به PSTN) متصل می شود.
  • ارتباط بین کلاسترهای CUCM و Voice Gateway ها: هرچند حداکثر IP Phone هایی که در کلاستر استاندارد CUCM پشتیبانی می شود، ۴۰۰۰۰۰ عدد می باشد، با این همه شما می توانید چندین کلاستر ایجاد و آنها را به یکدیگر متصل نمائید. علاوه بر این، جهت برقراری تماس با خارج از کلاستر، CUCM می تواند به Voice GateW۵۷ها (مانند روتر سیسکو) متصل شده و با دیگر مراکز تلفن (مانند PBXهایا PSTN) ارتباط برقرار کند.
  • قابلیت DRs: قابلیت DRS در CUCM به شما این امکان را میدهد تا از پایگاه داده CUCM بر روی دستگاهی که بر روی شبکه قرار دارد (SFTP)، بکآپ تهیه کنید.
  • پشتیبانی از مجازی سازی VMware: شما می توانید CUCM را بر روی سرور مجازی VMware اجرا کرده و از تمامی قابلیتهای VMware مانند “HA و FT برای CUCM نیز استفاده کنید. . پشتیبانی از Directory Service یا یکپارچه شدن با سرویس دایرکتوری در شبکه VoIP می توان
  • حساب های کاربری را برای اهداف متفاوتی ایجاد کرد و از آنها برای کنترل تلفن، کنترل کنسول و … استفاده کرد، CUCM این امکان را به شما می دهد تا سرویس دایرکتوری مستقل خود را داشته و حساب های کاربری را در آن ایجاد کنید. همچنین می توان CUCM را با سرویس های دایرکتوری دیگر (نظیر اکتیودایرکتوری) پکپارچه کرد.

۴ دلیل برای انتخاب مرکز تماس سیسکو :

معماری ابر انعطاف پذیر

۱- گزارش­‌گیری سریع‌تر و ساده­‌تر

نمونه کارهای کامل از یک مارک معتمد

۲- تجربه پایدار و یکسان مشتری در ارتباطات با فرد یا گروه 

سفرهای هوشمند مشتری

۳- افزایش قدرت تصمیم­‌گیری در برآورده کردن نیازهای مشتری

مهاجرت مرکز تماس ابر با انعطاف پذیری

۴- توزیع  و مدیریت متمرکز و موثر کانال­‌های ارتباطی

 

 

 

 

ROI خود را با متخصصان مرکز تماس که می توانند راه حل شما را به سطح بعدی برسانند ، بهبود بخشید.

بهترین نرم افزار مرکز تلفن سیسکو چیست ؟

بهترین نرم افزار‌های مراکز تماس به نیازها و خواسته‌های تیم شما بستگی دارد. هر نرم‌افزاری بسته به نحوه استفاده مزایا و معایبی دارد.

 برای درک اینکه کدام نرم افزار برای سازمان شما مناسب است بهتر است لیستی از ویژگی‌های مورد نظر خود تهیه کنید؛ 

سپس بر روی گزینه‌هایی که اولویت بیشتری دارند تمرکز کنید. در ادامه می‌توانید با چند ویژگی کاربردی که احتمالاً شما نیز در جستجوی آن هستید آشنا شوید.

 

Cisco Jabber :

Jabber قابلیت استفاده کردن از چندین سرویس را در یک محل، برای کاربر فراهم میکند: تلفن نرم افزاری، قابلیت Presence، IM، VoiceMail، لیست دفترچه تلفن داخلی، بایگانی تماس ها و کنفرانس تصویری، هنگامی که برای نخستین بار Jabber را ببینید، همانند دیگر نرم افزار های IM Client به نظر خواهند رسید.

قابلیت های نرم افزارهای مرکز تماس :

برخی از نرم افزارهای مرکز تماس به صورت پیش فرض دارای قابلیت‌های زیادی هستند که این قابلیت‌ها علاوه بر افزوده شدن توانایی آپدیت را نیز دارا می‌باشند.

یکی از قابلیت‌های نرم افزارهای Call center رویت تماس‌های انجام شده با مرکز تماس می‌باشد که با استفاده از آنها می‌توان تاریخ و زمان مکالمه به همراه مدت آن را مشاهده نمود.

همچنین امکان انجام نظرسنجی، ارسال پیامک، ایمیل و پیام‌های چند رسانه ای به کاربران از طریق این نرم افزارهای بر پایه مرکز تماس VIOP فراهم می‌گردد.

Cisco Jabber :

نرم افزار کلاینت Cisco Jabber را نشان میدهد.

ین نرم افزار امکان گفتگوی دو به دو گفتگوی گروهی و گفتگوی پایدار را فراهم می کند. Persistent chat. به کاربر اجازه می دهد اتاق گفتگویی ایجاد کرده تا کاربران به آن join شده و پس از ترک تمامی اعضای این اتاق، همچنان سابقه گفتگوهای این اتاق باقی مانده و در آینده قابل دسترس باشد .

نمایندگی فروش تلفن سیسکو :

نمایندگی های زیادی وجود دارد که یکی از آن هارا برای شما معرفی کردیم که نمایندگی فروش تلفن سیسکو  است .

قیمت تلفن سیسکو ۷۹۶۰ :

حدود میانگین قیمت تلفن های سیسکو۷۹۶۰ از ۴۰۰ هزار تومان تا ۷۵۰ هزار تومان است 

تلفن سیسکو چیست ؟

 طبق گزارشات رسانه ها ،با ادامه روند رشد فناوری ، استفاده از تلفن های آنالوگ که مستقیماً به خط تلفن شهری متصل می شوند کاربردی ندارد .

نمونه کارهای تلفن سیسکو شامل رنج شگفت انگیزی از تمامی ویژگی های مورد نیاز سیستم های ویپ و تلفن های تصویری با کیفیت HD می باشد که در جهت ورود به سازمان ها و شرکت های تجاری شامل و باعث موارد زیر می باشد:

  • تبدیل لابی شرکت به میز مدیریتی کسب کار
  • تبدیل پشت بام یک بیمارستان، تولیدی و … به یک مجموعه اجرایی
  • تبدیل خانه به دفتر کاری کسب و کار
  • کارگرانی که به صورت سیار تو محوطه کاری، کار می کنند
  • تبدیل یه شعبه از سایت ها به دفتر مرکزی فرماندهی کسب و کار
مرکز تلفن سیسکو

تلفن مناسب کسب و کار شما کدام است ؟

هزینه راه اندازی مرکز تماس :

بعد از اینکه به صورت کامل با مرکز تماس یا Call Center آشنا شدید، باید برای راه اندازی این سرورس بی نظیر در سازمان خود از هزینه راه اندازی مرکز تماس مطلع شوید و برآورد قیمت کنید .

اختلاف قیمت های راه اندازی این سرویس تقریبا زیاد است و این اختلاف قیمت در راه اندازی مرکز تماس بی دلیل نیست چرا که هزینه راه اندازی آن بستگی به نیاز سازمان شما دارد.یکی از دلایلی که در هزینه راه اندازی مرکز تماس دارد ویژگی های این سرویس است .

از دلایل دیگری که می‌توان در مورد هزینه راه اندازی مرکز تماس اشاره کرد که شاید مهمترین دلیل هم باشد، بحث پشتیبانی این سرویس است که نوین پویات این کار را انجام میدهد .

می‌دانیم که سیستم تلفنی نا پایدار در یک سازمان ضربه زیادی را به سازمان تان وارد خواهد کرد چرا که بهترین راه ارتباطی مشتریان از طریق تلفن خواهد بود.پس یک مرکز تماس با قابلیت پایداری همواره باید مورد توجه قرار گیرد.این پایداری نیازمند پشتیبانی درست و مطمئن خواهد بود.

در نتیجه هزینه راه اندازی مرکز تماس برای سازمان به پشتیبانی این سرویس هم بستگی خواهد داشت.

تجهیزات راه اندازی مرکز تلفن سیسکو :

همانطور که می‌دانید برای راه اندازی مرکز تلفن سیسکو در مجموعه خود نیازمند یک سری پیشنیاز ها هستید.سرویس مرکز تماس روی سیستم تلفنی VOIP راه اندازی می‌شود. 

راه اندازی VOIP و پیشنیاز های آن را می‌توانید در این مقاله بررسی کنید.

بعد از راه اندازی VOIP در سازمان ماژول کال سنتر یا مرکز تماس را در اختیار خواهیدداشت. 

این ماژول در نسخه های جدید سیستم تلفنی محبوب ایزابل به طور پیشفرض در زمان نصب سیستم عامل، نصب خواهد شد.

اگر در سازمان خود کار پشتیبانی را انجام می‌دهید، افرادی که برای استفاده از مرکز تماس تعیین می‌شوند می‌توانند از تلفن نرم افزاری و هدفون برای پاسخگویی به مشتریان استفاده کنند.سعی کنید در تهیه تجهیزات مورد نیاز مرکز تماس از اجناس با کیفیت استفاده کنید تا مشتریان تماس با کیفیتی را با کارشناسان داشته باشند.

مرکز تلفن سیسکو